Customer Success Management im deutschsprachigen Mittelstand

Die vorlie­gende Studie beschäftigt sich mit der Verbreitung des Customer Success Managements im deutsch­spra­chigen Mittelstand und der Frage, wie eine erfolg­reiche Implementierung dort durch­ge­führt werden kann. Die Ergebnisse zeigen, dass vorge­lagert zum eigent­lichen Customer Success Management-Prozess interne sowie externe Voraussetzungen im deutsch­spra­chigen Mittelstand geschaffen werden müssen, um eine nachhaltige Implementierung gewähr­leisten zu können. Dazu zählt die Transformation vom reinen Produktfokus hin zu einer kunden- und service-zentrierten Unternehmensstrategie. Voraussetzung dafür ist die Erhöhung des Digitalisierungsgrads der Produkte und internen Prozesse sowie ein aktives Change-Management.

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