VON CUSTOMER EXPERIENCE ZU CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT

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Wie Sie mit einem Fokus auf den Kunden­erfolg mehr erreichen!

Die Customer Success Philo­sophie gewinnt ständig an Bedeutung, da eine Mehrzahl von Unter­nehmen feststellen, dass das Fundament für anhal­tenden Erfolg und Wachstum in einer zufrie­denen Kunden­basis zu finden ist. Der Beruf des Customer Success Managers erfreut sich bei den Absol­venten der ESB Business School starker Beliebtheit. Darüber hinaus ist er weltweit eins der am schnellsten wachsenden Rollenprofile.

Customer Success Management (CSM) ist ein Teilbe­reich der Customer Experience und hilft 

    • Kunden­ab­wan­derung zu stoppen,
    • Kunden­bindung zu erhöhen,
    • sowie Einnahmen zu steigern.

 

Source: Prof. Dr. Marco Schmäh, http:\\www.customersuccessmanagement.eu

Dabei fokus­siert CSM ein tiefes Verständnis der Kunden­an­for­de­rungen, verbessert das Kunden­er­lebnis und erhöht den wahrge­nom­menen Mehrwert signifikant.

Folgende Frage­stellung begegnen uns bei solchen Kunden­pro­jekten häufig:

      • Wie und in welchen Dimen­sionen ist der Mehrwert des Kunden messbar?
      • Welche Barrieren entstehen für den Kunden bei der Produkt­nutzung, sodass nicht das volle Potenzial unseres Leistungs­an­ge­botes entfaltet werden kann?
      • Welche Teilleis­tungen unseres Angebotes werden wie vom Kunden genutzt?
      • Liegt eine konti­nu­ier­liche Nutzung oder eher situative Nutzung unserer Leistung vor?

Angelehnt an diese Fragen begleiten wir Kunden bei der Ausrichtung der Prozesse auf die Customer Management Success Strategie. Wissen­schaft­liche Studien laufen bereits dazu. Sie werden im Frühjahr 2023  abgeschlossen und anschließend in einschlä­gigen Praxis­fach­zeit­schriften veröffentlicht.

Source: Prof. Dr. Marco Schmäh, http:\\www.customersuccessmanagement.eu

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