Servitization, Kundenzentrierung & AI – wie Industrieunternehmen ihr Geschäftsmodell neu denken 12. Unternehmerforum am 18.6.2026 in München

Im Hause ServiceNow, Levelingstr. 4

Im Mittelpunkt steht eine zentrale Frage, die aktuell viele Unternehmen beschäftigt:
Wie verändern Servitization und Künstliche Intelligenz die Geschäftsmodelle klassi­scher Industrieunternehmen?

Während einige Organisationen weiterhin ihre Produkte optimieren, gehen andere bereits deutlich weiter – sie entwi­ckeln service­ba­sierte, daten­ge­triebene Wertschöpfungsmodelle und erschließen neue Umsatzquellen. Das Unternehmerforum bietet die Gelegenheit, genau diese Transformation anhand konkreter Praxisbeispiele zu verstehen.

Warum Sie teilnehmen sollten

Das Unternehmerforum steht seit über 20 Jahren für einen offenen, ehrlichen Austausch auf Augenhöhe.
Der Fokus liegt bewusst nicht auf theore­ti­schen Konzepten, sondern auf praxis­nahen Erfahrungen und klaren Positionen.

„Das Unternehmerforum ist eine Bühne für Praktiker. Für akade­mische Einordnungen reicht ein Professor.“
– Dr. Heinz Stark, Initiator

Erwartet wird ein inten­siver Dialog darüber, wie Unternehmen:

• • ihre Kundenschnittstelle neu definieren
  • daten­ba­sierte Services aufbauen
  • neue Geschäftsmodelle erfolg­reich implementieren

Agenda

Prof. Dr. Marco Schmäh – Sales Management ESB Business School

Industrie im Wandel: Wie KI und Services das Geschäftsmodell neu definieren

Tom Grasser — Area VP CRM Central Europe Service Now (zugesagt)

Der CX Shift – Der Einfluß von KI auf die Customer Experience

Ferdinand von Hatzfeld — VP Strategy Hansgrohe (zugesagt): 

(Erste Ansätze von) KI im Vertriebsumfeld von Hansgrohe

Tim Bögelein — Geschäftsführer Jung von Matt Industry (zugesagt)

So menschlich waren Maschinen noch nie

Thorsten Binkert Executive — VP Sales Strategy & Business Development — Kärcher (zugesagt)

Customer Journey – Wie Ai & Daten einen Mehrwert generieren

Daniel Metzinger — Practice Lead im Bereich Engineering Intelligence MHP (zugesagt)

Renditetreiber statt Kostenfalle: Agentic AI als Turbo für die Fehlerabstellung

Ralf Kuhnle – Director Seamless System Process Services Murr Elektronik (zugesagt)

CRM – Customer Relationship Mehtodology

Felix Schuech – Head of Go-to-Market any.siteBosch Rexroth (zugesagt)

The Service driven Plant: Bosch Rexroth‘s Future-Proof Agentic Journey

Zum Abschluß: Tour durch das ServiceNow Innovation Center

Visionäre Inhalte, zum Leben erweckt: Entdecken Sie Live-Demonstrationen auf dem neuesten Stand der Technik und reale Anwendungsfälle, die zukünftige Möglichkeiten aufzeigen – Innovation wird greifbar und Sie können die Leistungsfähigkeit und das Potenzial von ServiceNow in Echtzeit erleben.

Veranstaltungsdetails

Datum: 18. Juni 2026
Start: ab ca. 14:00 Uhr
Ort: ServiceNow München

Dieses Mal verlässt das Unternehmerforum bewusst das Schwabenland und findet in der bayeri­schen Landeshauptstadt München statt.

Für wen ist das Event relevant?

Das Unternehmerforum richtet sich an:

• • Geschäftsführer und Vorstände
  • Vertriebs- und Marketingverantwortliche
  • Strategieverantwortliche und Business Developer
  • Entscheider aus Industrieunternehmen im Transformationsprozess

Anmeldung zum 12. Unternehmerforum